在线退票时间：发车前，未取票可在“订单详情”中申请退票；
已取出纸质车票，请您携带乘客购票时所使用的有效证件原件和火车票在发车之前到全国任意联网火车站办理退票；
配送票订单若需退票，请在收到车票后携带乘客购票时所使用的有效证件原件和火车票于发车前去车站窗口办理，退票退款是当场退还现金。若他人代办，需携带代办人有效证件原件、乘客购票时使用的有效证件原件和火车票。
如过发车时间，车票无法办理退票，您可在发车当日通过订单内改签至当日24:00之前有余票且同行程有余票的其他车次，若已取票需到票面出发站人工窗口办理，此类车票改签后无法办理退票。
进藏或途径西藏等地区的的部分车次，铁路局会限制网上办理退票，届时请您携带乘客购票时所使用的有效证件原件和火车票于发车前至火车站退票窗口办理。
广九票退票仅在广州东站办理，如需办理，请您携带乘客购票时所使用的有效证件原件和火车票到广州东站退票窗口办理。广州东站始发的车票，需在发车前2小时以上办理退票；中国九龙始发的车票，需在发车前6小时以上办理退票；广九票改签后不能办理退票。
广深港高铁跨进列车办理退票，应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，始发站为中国香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。
境内列车退票手续费：
手续费按退票时间梯次收取：
发车前8天（含）以上，不收退票手续费；
发前48小时以上，退票手续费为票面价格的5%；
发车前24-48小时，退票手续费为票面价格的10%；
发车前24小时内，退票手续费为票面价格的20%；
广九票普通列车，退票手续费：
发车前2小时-2天办理的，收取票价的50%手续费；
发车前3-14天办理的，收取票价的30%手续费；
发车时间前15天以上办理的，不收手续费；
另核收15元手续费，最终退款以广州东站实际退款金额为准。
广深港高铁跨境列车，退票手续费：